Tel: [+49] 08424 - 88 523 62 E-Mail: info@pokahontas.de
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Rücksendungen & Umtausch
 
 
Bitte beachte folgende Regeln für das zurücksenden von Ware.
Das hilft uns Deine Rücksendung schnell und effizient zu bearbeiten.
 
 
 
1. Rückgabebedingungen
 
Im Rahmen Ihres Widerrufsrechts kannst Du Deine Lieferung innerhalb von 14 Tagen ganz oder teilweise an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass Du im Rahmen Deines Widerrufsrechts ggf. Wertersatz leisten müssen, wenn Du die Ware in verschlechtertem Zustand an uns zurücksendest.
Eine Verschlechterung der Ware liegt auch dann vor, wenn die Ware nicht mehr vollständig ist oder nicht in der von uns überlassenen Originalverpackung zurückgeschickt wird.
Um eine Verschlechterung des Zustandes der Ware zu vermeiden, bitten wir Dich, folgende Hinweise zu beachten:
 
- Alle Artikel, die von pokahontas-shop.de zum Verkauf angeboten werden, sind mit einem Herstelleretikett versehen, dieses darf beim Anprobieren nicht entfernt werden.
- Wir akzeptieren bei Rückgabe ausschließlich Ware mit original befestigtem Etikett.
- Da das Etikett eines Markenartikels einen Wertbestandteil darstellt, müsst Du uns ggf. Wertersatz leisten, falls das Etikett entfernt wurde.
- Bitte beachte, dass Feinstrumpfwaren (Nylonwaren) nicht anprobiert werden dürfen, wenn Du diese zurückgeben möchtest. Wir können Feinstrumpfwaren nicht wieder in den Verkauf bringen, sobald diese anprobiert wurden, denn sie     weisen i.d.R. kleine nicht zu vermeidende Beschädigungen auf, bzw. sind aus der Form.
- Alle Artikel müssen in neuem, ungebrauchtem Zustand zurückgegeben werden.
- Sie dürfen nicht beschädigt oder verschmutzt sein. Für Artikel, bei denen durch unsachgemäße Anprobe die Hygiene nicht beachtet wurde, so dass die Ware Schmutzspuren oder andere Trageeffekte aufweist, müsst Du uns Wertersatz       leisten. Diese Ware kann nicht mehr in den Verkauf gebracht werden. Um das zu vermeiden bitten wir Sie, alle Arten von Dessous, Höschen und Bodies grundsätzlichnur über anderer Unterwäsche anzuprobieren.
- Wenn Markenverpackungen oder spezielle Verpackungszugaben der Hersteller mit versendet wurden (Seidenpapier, Authentifizierungskarten, Schutzhüllen etc.) schicke diese Zugaben bitte vollständig mit zurück.
- Sollte die Verpackung der Ware beschädigt, verklebt oder nicht mit zurückgeschickt werden, können wir Ihre Rückgabe leider nicht akzeptieren, da die Ware dadurch nicht wieder in den Verkauf gebracht werden kann.
 
 
2. Wie schicke ich meine Retoure an den pokahontas-shop.de zurück?
 
- Bitte frankiere das Paket ausreichend!
- Bei „unfreien Rücksendungen“ werden die dafür von DHL berechneten Kosten NICHT übernommen und die Annahme durch uns verweigert.
- Bitte beachte, dass bei einer nicht angenommenen unfreien Rücksendung dem Versender von DHL/Post 15,-€ berechnet werden.
 
 
3. Bearbeitungszeit von Rücksendungen:
 
Bitte habe Verständnis, das wir die Rücksendungen der Reihe nach Eingang bei uns bearbeiten.
Wir sind stets bemüht Deine Retoure so schnell als möglich rückabzuwickeln. In der Regel benötigen wir dafür ca. 5-7 Arbeitstage.
Zu Spitzenzeiten kann die Bearbeitung auch mal ein wenig länger dauern.
Natürlich halten wir uns explizit an die max. Bearbeitungszeit von 14 Tagen ab Zugang der Ware.
 
 
4. Umtausch von defekter Ware oder in eine andere Grösse:
 
Solltest Du Dein Paket bekommen und feststellen, das einer der Artikel beschädigt ist, setze Dich bitte kurz mit uns in Verbindung.
Du erreichst uns zu unseren Bürozeiten von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr entweder
per Telefon : 08424-8852362 
oder per email: info@pokahontas.de 
 
Wir senden Dir nach Absprache kostenlos einen Austauschartikel zu und ersetzen Dir ggf. die verauslagten Gebühren.
 
Natürlich kannst Du einen zu kleinen oder grossen Artikel bei uns kostenlos in eine andere Grösse tauschen.
Bitte informiere euns vorab darüber ebenfalls per Telefon bzw. email.
 
 
 
Hier findest du unser Widerrufsrecht und das zum Widerruf nötige Formular zum ausdrucken: